Följ diskussioner på:
Visad 3810 gånger
Upplagd 2010-07-22
Senast uppdaterad 2010-09-24 00:02:10.
"Alla under omständigheterna rimliga åtgärder kommer att vidtas av Dell för att möta i Serviceåtagandet angivna svarstider."
Denna konversation är upplagd för att varna konsumenter för Dells support. Ärendet har pågått sedan slutet av mars och är fortfarande inte löst. Jag uppdaterar sidan så fort det händer något.
Min dator (Dell XPS m1730) blev vätskeskadad efter jag spillt ett glas cola över tangentbordet. Jag kontaktade Dell som antog att det var moderkortet som var trasigt och bad mej skicka in datorn. Jag fick en offert som jag skrev under och skickade in 2010-03-30. Jag fick en bekräftelse via email där det stod att de skulle skicka ut emballage för att kunna skicka in datorn. Garantitiden hade gått ut och det blev vad Dell kallar ett serviceärende.
Emballagen kom efter 2 veckor och jag skickade in min dator.
Summa inkl. moms & frakt: 4,582.01 SEK
Fine, jag tar det och dricker hädanefter i sugrör.
2010-04-30 får jag följande mail:
Bästa kund,
Er dator är inne på service som bäst med vätskeskada, och teknikerna har kommit fram till att det inte är moderkortet som är trasigt, utan tangentbordet och grafikkortet.
Här följer information om det nya priset på servicen:
Originalreparationen:
Moderkort: 2251.61 SEK exkl. moms
Servicekostnad: 1414.00 SEK exkl. moms
Netto:........3665.61 kr
MOMS 25%:......916.40 kr
------------------------
Summa:........4582.02 kr
Ny reparation:
nVidia GF8800M GTX, SLI, 512MB, IUPGA5C: 5799.55 SEK exkl. moms
Keyboard-Swedish/Finnish: 410.00 SEK exkl. moms
Servicekostnad: 1414.00 SEK exkl. moms
Netto:........7623.55 kr
MOMS 25%:.....1905.89 kr
------------------------
Summa:........9529.44 kr
Ni har redan betalt: 4582.02 SEK
Kostnad för fortsatt reparation: 4947.42 SEK
Vänligen återkom till oss så snart ni kan med information om ärendet, oberoende om ni vill fortsätta med reparation eller inte. Vi behöver veta hur ni vill fortsätta så att vi kan fortsätta med fallet. Ifall ni accepterar kostnaden, vänligen informera oss om hur ni vill betala för delarna.
MVH
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
Jenni [Tidigare XXXX]
Agent
Nordic Solution Center
Nu ska alltså tangentbord + grafikkort bytas för totalt 9529.44 kr. Då det verkar helt galet att betala 7623.55 kr för ett tre år gammalt grafikkort undrar jag såklart vad de har för alternativ. Här börjar den galna mailkonverstaionen:
2010-04-30 till dell
Vad har ni för alternativ när det gäller grafikkort?
/Marcus
2010-04-30 till mej
Hej Marcus,
Vi kan endast erbjuda att byta ut det kort som redan finns i datorn, vi kan inte uppgradera eller byta ut kortet till nåt annat. Ifall du vill, kan vi t.ex byta ut tangentbordet, och du kan köpa ett nytt grafikkort som en reservdel, men då hamnar du att byta ut delen själv, vi kan inte erbjuda service med reservdelar.
MVH
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
Jenni [Tidigare XXXX]
Agent
Nordic Solution Center
Okej, jag kan alltså köpa ett nytt grafikkort som reservdel, men då får jag sätta i det själv. Eftersom jag tidigare gjort rent datorn och plockat ur och satt i grafikkortet så vet jag att det inte är några krångligheter.
2010-04-30 till dell
Ok, jag sätter gärna i grafikkortet själv.
Har du en länk till de grafikkort som finns att välja på?
MVH - Marcus
2010-05-03 till mej
Hej Marcus,
Det grafikkort du har i datorn är
nVidia GF8800M GTX, SLI, 512MB, IUPGA5C
Den enda del vi har som reservdel är
128MB Graphics Card, PPU <- OBS!
Så en hel del sämre än den du har nu i datorn.
Vänligen bekräfta vad du vill att vi gör med datorn, om vi skall byta ut delar, vilka i så fall och hur du vill betala för det.
MVH
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
Jenni [Tidigare XXXX]
Agent
Nordic Solution Center
Jag upptäcker inte i det här läget att de har för åsikt att byta ut mitt defekta grafikkort med ett 128MB fysikkort.
2010-05-03 till mej
Hej Marcus,
Vänligen återkom med information om hur ni vill fortsätta, vår servicepartner väntar på svar om de skall stänga fallet eller fortsätta reparationen.
MVH
- Hide quoted text -
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
Jenni [Tidigare XXXX]
Agent
Nordic Solution Center
Jag har ännu inte inte upptäcket att de har tänkt byta ut grafikkortet med ett Ageia Physics card. Det enda jag vill veta är vad de har för grafikkort som reservdelar samt göra mej säker på att det grafikkort jag kommer byta till passar i min burk.
Självklart vill jag också veta att deras diagnos är rätt, så att jag inte får hem datorn och det finns ytterligare fel så jag behöver skicka in den igen.
2010-05-05 till Dell
Hej igen,
Ett par frågor:
1. Är ni 100% på att moderkortet är OK och att det är grafikkort + tangentbord (och inget annat) som är trasigt?
2. Går det inte att sätta i ett ATI® Mobility Radeon™ HD 5870 istället? Det har ni ju till Alienwareburkarna.
3. Är det PCI-E 2.0? Kan inte hitta info nånstans...
6000 spänn ex moms för 8800m SLI i dagsläget är naturligtvis helt uteslutet. Kanske för 3 år sen.
MVH - Marcus
2010-05-06 till dell
Säljer ni grafikkort löst eller måste jag beställa någon annanstans?
/Marcus
Observera tidigare mail där det står "du kan köpa ett nytt grafikkort som en reservdel, men då hamnar du att byta ut delen själv".
2010-05-06 till mej
Hej Marcus,
Grafikkortet finns tyvärr inte till salu som reservdel hos Dell.
MVH
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
Jenni [Tidigare XXXX]
Agent
Nordic Solution Center
Ok, då får jag köpa ett kort på nätet istället, men jag behöver veta vilka kort som passar.
2010-05-06 till dell
Det finns att beställa på nätet så min plan är att köpa det löst och stoppa i det själv.
Fågan är om det fungerar att byta till ATI® Mobility Radeon™ HD 5870. Kan du inte kolla med teknikerna innan jag gör något förhastat. De borde ju veta då Dell har båda korten.
MVH - Marcus
Här tar en annan person över ärendet (YYYY)
2010-05-06 till mej
Hej Marcus,
Eftersom kortet ni ämnar koppla in i denna dator inte finns listad som kompatibel med ert system i vår databas, kan vi inte garantera att det fungerar i just er PC. Ifall ni väljer att beställa kortet löst, är det alltså helt på ert eget ansvar. Att byta grafikkort på egen hand i en bärbar PC är inget vi rekommenderar överhuvudtaget.
Vänligen återkom ifall ni önskar beställa något av oss.
Med vänlig hälsning,
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
YYYY
Senior Agent
Nordic Solution Center
Jag är inte intresserad av Dells rekommendationer utan är fortfarande bara intresserad av vilka grafikkort som passar i min burk. Jag har ännu inte fått någon information.
2010-05-07 till Dell
Vilka grafikkort finns listade som kompatibla med mitt system?
Jag har bytt grafikkort i m1730 förr så det ska inte vara några problem.
/Marcus
2010-05-10 till mej
Hej Marcus,
som nämnt innan så har vi endast 128MB Graphics Card, PPU
som reservdel till er dator.
Vänligen återkom asap hur ni vill fortsätta med fallet.
MVH
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
Jenni [Tidigare XXXX]
Agent
Nordic Solution Center
Nu inser jag att Jenni [Tidigare XXXX] anser att jag ska byta ut mitt grafikkort till ett Ageia Physicscard, men vill såklart inte tro att det är sant. Naturligtvis undrar jag om PPUn också är trasig.
2010-05-10 till Dell
Hej Jenni,
Är PPUn också trasig? Eller hade du tänkt ersätta GPUn med en PPU?! Antingen har jag inte alla korten på bordet eller så har ni inte alla hästar hemma i stallet...
Om du vill lösa fallet asap så vänligen svara på följande frågor:
1. (Från tidigare mail) Vilka grafikkort finns listade som kompatibla med mitt system i eran databas (inte nödvändigtvis som reservdel)?
2. Är PPUn också trasig?
Med tveksamma hälsningar
/Marcus
Istället för att ta sej tid att kolla upp vad en PPU (google...?) är och rätta sitt misstag skickar Jenni detta mail:
2010-05-10 till mej
Hej Marcus,
Vad är denna PPU du menar? <- !!!!!
Dessa grafikkort passar in i din dator:
NVIDIA® GeForce Go® 8700M GT
NVIDIA GeForce 8800M GTX
NVIDIA GeForce 9800M GT
NVIDIA GeForce 9800M GTX
Av dessa har vi endast
nVidia GF8800M GTX, SLI, 512MB, IUPGA5C: 5799.55 SEK exkl. moms
som utbytesdel, alltså som en del som kan bytas ut på service, och delen
128MB Graphics Card, PPU
som reservdel. Alla andra har tyvärr utgått från sortimentet.
Vi kan inte sälja dig nVidia GF8800M GTX, SLI, 512MB, IUPGA5C som en reservdel, alltså att du byter ut den själv, då den finns endast som reparationsdel.
Vänligen återkom inom 24h ifall du vill att vi fortsätter med reparationen, annars ber vi vår servicepartner skicka tillbaka datorn oreparerad. <- !!!!!
MVH
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
Jenni [Tidigare XXXX]
Agent
Nordic Solution Center
Här får jag svaret att jag har 24h att bestämma mej innan jag ens vet vilka delar som är trasiga i datorn!!! Jag blir så klart förbannad.
2010-05-10 till Dell
HELT SINNESSJUKT!
Hur fan kan ni sätta tidspress på mej innan jag vet vad jag har för alternativ!!??!!?
Angående PPU:
PPU = Physics Processing Unit = Processor för fysikberäkningar
INTE samma som grafikkort (vars processor kallas GPU) även om PPUn nästan uteslutande används för beräkningar i grafiska applikationer.
Det kortet du säger kunna vara ett alternativ är alltså ett fysikkort (Ageia PhysX 128MB).
Det finns alltså inga alternativa reservdelar.
Snyggt jobbat Jenni!
Är extremt dålig attityd och grav okunskap vad som krävs för att bli agent hos dell?
Jag återkommer när jag har bestämt mej tack. Skickas datorn innan dess kommer jag kräva alla mina utgifter tillbaka. Jag kommer även vidarebefordra denna mailkonversation till högre instans, vilket du nog inte vill.
Trots att det är uppenbart vem som har fel kollar jag igenom vad jag har för alternativ själv och hittar GF9800M GTX SLI på eBay för ca 2000 spänn mindre än det GF8800M GTX SLI Dell erbjuder.
Då m-varianten av 9800 bara är ett fult trick från nvidia och egentligen är samma kort som 8800m så bestämmer jag mej för att låta Dell göra reparationen i tro om att det ska gå snabbare. Särskilt efter de har sagt att de ville ha svar inom 24 timmar.
2010-05-11 till Dell
Jag har kollat runt och det visade sej vara nästan omöjligt att köpa dessa kort löst.
Jag vill därför att ni reparerar datorn enligt det nya förslaget (nytt 8800m gtx sli + tangentbord).
/Marcus
2010-05-11 till mej
Hej Marcus,
Tack för din beställning!
Produktbeskrivning
Keyboard-Swedish/Finnish, Single Pointing
nVidia GF8800M GTX, SLI, 512MB, IUPGA5C
Förskottsbetalning
För att produkten skall skickas för tillverkning måste du betala in köpesumman på nedan angivet bankgiro. Detta är för att säkerställa att din beställning levereras till dig så fort som möjligt. Observera att inbetalning skall ske inom 5 arbetsdagar för att er order ej skall avaktiveras.
Nedan följer instruktioner:
Bankgiro: XXX-XXX
Betalningsmottagare: Dell
Ert referensnr: XXXX
Summa inkl moms & frakt: 4,947.43 SEK
Jag väntar på en riktig faktura från Dell men får istället följande mail:
2010-05-17 till mej
Bäste kund,
Vårt system indikerar att betalningen för er Dell-order inte är inbetald och därmed är beställning tillfälligt stoppad. Er beställning kommer att bekräftas när vi mottagit er betalning.
Nästa steg:
Ni kan göra er inbetalning nu; se bankuppgifter nedan. Er beställning kommer då att gå vidare till produktion.
Ifall ni inte lyckas göra en inbetalning inom 5-7 dagar leder detta till en annulering av er Dell order.
Vänligen ignorera detta mail om du har redan gjort en betalning för din beställning.
Bank detaljer:
SE Banken Account: XXXX
IBAN: XXXX (connected bankgiro XXXX-XXXX)
SWIFT: ESSESESS
Tack igen för att ni väljer Dell!
Detta email genereras automatiskt. Svar på detta mail kontrolleras ej.
Här börjar jag tappa det...
2010-05-19 till Dell
KAN NI SKICKA EN FAKTURA FÖRST??
/Marcus
Jag får senare ett mail som refererar till mailet jag fick 2010-05-11 där jag fått betalningsinfo (Är det så man får fakturor från Dell i vanliga fall??). Hursomhelst betalar jag in beloppet 2010-05-25 och väntar på att få tillbaka min burk efter mycket om och men.
Tiden går och ingenting händer...jag skickar ett mail drygt 7 veckor senare
2010-07-13 till Dell
Jag har inte hört något från er på 7 veckor.
Jag har tidigare bytt både tangentbord och grafikkort själv i XPS m1730 och det tog mej ca 2 timmar.
Vad är det som händer? Datorn har legat hos er i totalt 3 månader nu. Helt ofattbart.
/Marcus
2010-07-13 till mej
Hej Marcus,
Min kollega Jenni har tagit över ert fall, men hon är på skolning idag. Men mig veterligen så hade vår servicepartner något problem med tillgängligheten för någon av delarna. Ska kolla detta med Jenni så fort hon är tillbaka!
Med vänlig hälsning,
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
YYYY
Agent
Nordic Solution Center
Är det inte praxis hos Dell att ha skolning innan man börjar jobba??
Och varför var det så att jag hade 24 timmar på mej att bestämma mej om de inte ens hade delar inne? Detta måste de ju vetat om??!
2010-07-13 till Dell
Kan du förklara varför ni skriver så här...
"Vänligen återkom inom 24h ifall du vill att vi fortsätter med reparationen, annars ber vi vår servicepartner skicka tillbaka datorn oreparerad. "
...ifall ni inte ens har delar till datorn???
Ni borde fan skicka ut en ny Alienwareburk för att kompensera detta helt sanslöst dåliga behandlande.
Oavsett om ni löser det här felfritt från och med nu kommer denna mailkonversation läggas ut på ett flertal forum för att varna andra konsumenter. Jag återkommer med länkar.
/Marcus
2010-07-13 till mej
Dear Sender,
due to high volume of emails there may be a delay in our response time to your email.
Apologies for your inconvenience.
// DELL DSC Norway
Saknades bara det...ytterligare fördröjning.
2010-07-14 till mej
Hej igen Marcus,
Tack för feedback!
Jag har nu kollat detta med Jenni och vår servicepartner, och de har bytt tangentbord, moderkort och grafikkort den 9.7.2010. Datorn bör alltså äntligen vara på väg tillbaka till er! Vi kommer definitivt att ta upp detta fall med vår servicepartner, de har skött sin kommunikation både med oss och er alldeles otroligt dåligt.
Med vänlig hälsning,
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
YYYY
Senior Agent
Nordic Solution Center
Här börjar Dell skylla på sin servicepartner fast de själva ligger bakom den likgiltighet och okunskap (och dessutom stressat med betalning) som gjort mej förbannad.
Efter ett par dagar får jag hem datorn, bara för att märka att de satt i ett defekt tangentbord. Jag kopplar ur tangentbordet och sätter in det igen men ingen skillnad.
2010-07-21 till Dell
Jag har nu hämtat ut datorn men tangentbordet fungerar inte (knapparna asdfjklö är helt döda, kanske fler). Jag har plockat ur tangentbordet och satt i det igen men det gjorde ingen skillnad.
Jag har även kört diagnostics och får följande felmeddelande:
Error Code 0411
Msg: Error-code 2000-0411
Msg: Hardware Detect Error - Right IO Board not detected.
Jag vet inte ifall detta avser tangentbordet men meddelandet fanns inte där sist jag körde diagnostics.
Är det inte konstigt att man inte testar att det fungerar när man bytt ut en del?
Hade jag spenderat de timmar jag använt på det här ärendet till att jobba hade jag kunnat köpa en ny dator istället.
Hur ska ni lösa det här?
/Marcus
I det här läget börjar jag bli apatisk och undrar vad fan man kan göra. Tänk vad skönt det hade varit och slippa vara förbannad. Lätt värt 20000 för en ny dator för att slippa det.
2010-07-22 till mej
Hej Marcus,
Vi beklagar att vår servicepartner inte har gjort sitt jobb ordentligt. Vi har nu bokat om servicen till en annan servicepartner som heter Anovo. De kommer att vara i kontakt med er för att hämta datorn och fixa den. Dell betalar för servicen såklart.
Vi ber om ursäkt.
MVH
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
XXXX
Agent
Nordic Solution Center
Återigen skylls det bara på servicepartnern. Det borde väl rimligtvis vara Dell som administrerar servicen???
Tyvärr har de ju skickat hem min trasiga dator innan Anovo fick kolla på den. Det vore bra att få ett nytt tangentbord hemskickat så jag kan fixa det själv.
2010-07-22 till Dell
Kan ni inte bara skicka ut ett nytt tangentbord?
/Marcus
2010-07-22 till mej
Hej Marcus,
Felmeddelandet berättar åt oss att det troligen inte är tangentbordet är trasigt, utan något annat. Vi vill alltså därför skicka in datorn på service till en annan servicepartner, som kollar igenom datorn en gång till.
MVH
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
Jenni [Tidigare XXXX]
Agent
Nordic Solution Center
Hej och hå. Vad i helvete ska man göra?
2010-07-22 till Dell
30 april (!) skrev du:
Er dator är inne på service som bäst med vätskeskada, och teknikerna har kommit fram till att det inte är moderkortet som är trasigt, utan tangentbordet och grafikkortet.
6 maj frågade jag:
Är ni 100% på att moderkortet är OK och att det är grafikkort + tangentbord (och inget annat) som är trasigt?
Du svarade:
Datorn har blivit undersökt av Dell-tekniker som har kommit fram till att dessa delar är trasiga. Det skall vara endast dessa delar som är trasiga.
Det hela känns som bortkastad tid. Jag önskar att jag inte skickat datorn till er från första början, inte så mycket för att det kostar tid och pengar, utan all den irritation ni har bistått med. Man få ju magsår och sömnsvårighter.
Jag kommer att åka till Norge i helgen och har ingen plan på att åka till Sverige innan september. Jag antar att jag får ändra schemat.
/M
Kort därefter får jag ett samtal från någon hos Dell som går igenom preoceduren hur emballageutskick. Jag förklarar att jag ska till Norge i helgen och inte kommer hem förrän i september, och ber henne skicka ut någon att hämta datorn hos mej. Hon säger att det inte ingår i Dells rutiner och jag ber henne göra ett undantag då ärendet skötts så sjukt dåligt. Hon säger att då måste hon kontakta någon högre instans och det tänker hon inte göra. Hon säger att ärendet kommer stängas ifall jag inte kan ta emot emballagen. Jag ber henne kolla med Dell support ifall de kan hålla ärendet öppet ett tag till tills jag hittar en lösning. Detta vill hon inte heller göra. Jag får göra detta själv.
Utöver detta ber hon mej om lösenord till datorn och jag svarar att jag har inget. För hon menade väl BIOS-lösen? Icke, samma person som ska informera mej om emballage ber mej om mitt lösenord till operativet. Vad i helvete ska hon med göra i mitt OS?
Jag exploderar och samtalet avslutas strax därefter.
2010-07-22 till Dell
Jag fick precis ett telefonsamtal från någon hos Dell som skulle skicka ut nya emballage. Jag kommer som sagt inte att vara hemma förrän september och har inte möjligthet att ta emot dem förrän dess och jag har ingen lust att be någon bekant lösa era problem heller. Jag frågade henne om hon inte kunde skicka ut någon som hämtade datorn direkt men det gick inte. Hon frågade även vad jag hade för lösenord till datorn. Jag sa att jag inte hade något BIOS-lösen. Det visade sej dock att hon vill ha lösen för inloggning i OS. WTF??!
Hon sa ärendet skulle stängas tills jag kunde ta emot dessa emballage.
Till frågan: Varför ska jag ta mej all denna tid för att lösa ett problem som ligger hos er?
Varför kan ni inte vara mer tillmötesgående och skicka ut någon när det är så uppenbart att ni gjort fel?
Detta ärende ska inte stängas förrän datorn är klar.
/Marcus
Väntar fortfarande på svar från Dell support.
Under tiden fick jag tag i Dells VD Mats Oretorps (mats_oretorp@dell.com) mail och skickade honom en länk till denna konversation.
Jag får ett out of office svar, med en hänvisning till Dells sales manager Vidar Arlert (vidar_arlert@dell.com). Ingen av dessa mailaddresser kan kallas privat och är inget problem för någon att hitta på nätet. Jag varken uppmanar eller avråder någon att kontakta någon av dessa adresser.
Även Vidar får en länk till denna konversation. Bara att vänta och se vad som händer.
Jag får snabbt svar.
2010-07-22 Vidar (Sales manager) till mej
Hej Marcus, kommer kolla på detta imorgon. Kontaktar dig imorgon eller måndag. Vet ej varför du kontaktar mig avseende detta eftersom jag normalt sätt jobbar med affärer med statliga myndigheter och verk och ej privatpersoners köp men jag tar tag i detta imorgon ialla fall. Ha en bra kväll! /Vidar
Sent from my mobile deviceVäntar fortfarande på svar från Dell support. Får förhoppningsvis kontakt med Vidar imorgon.
2010-07-23 till mej
Hej Marcus,
Ifall ni vill så kan vi boka om servicen så att datorn tas in på service i Norge. Ifall ni vill detta, vänligen återkom så snabbt som möjligt så fixar vi det. Då behöver vi en adress i Norge där Anovo kan hämta datorn.
MVH
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
Jenni [Tidigare XXXX]
Agent
Nordic Solution Center
Yay, ett initiativ från Dell. Jag undrar vad som har hänt där borta. Emballageinstruktörskan kanske tog en vit dag? Jag får dock inget svar på mina frågor eller en ursäkt.
2010-07-23 till Dell
Det vore bra. Min adress i Norge är:
xxxxx
xxxxx
xxxxx
Tel: +47 xxxxxxxx <- Mitt norska nummer
/Marcus
2010-07-23 till mej
Hej Marcus,
Servicen är nu bokad, men har du ett annat nummer som du kan nås på i Norge, eller är det endast svenska mobilnumret som gäller? Vänligen återkom så snabbt du kan så skickar vi numret till Anovo.
MVH
DELL | Sweden, Denmark, Norway & Finland
XXXX ;-) <OBS!!
Nordic Solution Center
Jag pallar inte längre. Den person som jag tidigare kallat XXXX har läst konversationen. Hon skiter ännu en gång att läsa mitt mail. Inte för att det spear någon roll att hon missar att jag skrivit mitt norska nummer, men hon har tagit sej tid att ändra sitt namn till XXXX och lägga dit en smiley.
Kul och fiffigt Jenni.
Jag mailar tillbaka
2010-07-23 till Dell
Det norska nummer jag angav duger utmärkt.Har fortfarande inte hört något från Sales managern. Väntar på vidare mail från supporten...
Har mailat Dells marknaks- och informationschef, Mats Jentzen. Han har fått en länk hit. Inväntar svar.
Skriver anmälan till allmänna reklammationsnämnden tillsvidare. Måste skickas per post och jag är ingen pappersmänniska. Har printat men kan inte skicka förrän tisdag. Kopia på anmälan kommer läggas upp här när det är skickat.
2010-07-25 (Söndag!) Dell till mej
Marcus,
Tack för ditt mail – har bett ansvariga inom vår service- & support organisation kontakta dig kring det du beskriver till mig.
Mats Jentzen
Marketing Director | Nordics & Regional
Runt 11 på förmiddagen får jag ett telefonsamtal från Vidar Arlert (Sales Managern) som informerar mej om de kommer att skicka ut på-platsentekniker i Oslo och laga datorn. De ska ringa imorgon för att avtala tid/plats. Han ber mej återkomma när datorn är lagad.
Det ser ut att lösa sej till slut. Efter ett 20-tal mentala pungsparkar från Dell hör jag äntligen något positivt.
Runt 9 på morgonen idag (2010-07-27) ringer en på platsen-tekniker mej och vi bestämmer att han ska komma upp till kontoret i Oslo och kolla på datorn.
En väldigt trevlig norrman kom ut och kollade på burken. Han hade tydligen blivet ombedd att "hantera mej med silkesvantar".
Han körde diagnostics och fick samma fel som jag tidigare haft och började sedan plocka isär burken.
Han var inte så imponerad av att man glömt koppla på chippet till de högra usb-portarna till moderkortet. Det kopplades på men felet kvarstod. Det visade sej att det var glapp i andra änden av kabeln också.
Vid ytterligare en körning av diagnostics visade det sej att det bara var 2GB minne installerat. Fanns det ytterligare glapp i datorn...? Killen öppnar luckan och det saknas det ett minneschip!! Hur kan det vara möjligt?
Föga imponerad ringde han Dell som sa att de ska skicka ut ett nytt minneschipp.
"Hade det varit en av mina kollegor skulle han fått sej en smekk på fingret."
Dell Sverige ringde precis, ca. 1 timme efter på-platsenteknikern varit här. Nytt minne kommer med UPS till jobbet.
2010-07-28
Jag fick som utlovat ett RAM-chip utskickat med UPS. Har verifierat att minne, tangentbord och grafikkort funkar. Gamla grå lever igen!
Jag snackade med Vidar och Dell kommer att betela tillbaka halva reparationskostnaden för att ärendet tagit så lång tid. Detta är ingenting jag har krävt.
Case closed...
Fortsätt följa detta serviceärende på www.malako.org/dell.
Forum som länkar till denna site:
SweClockers - Dell tar nya tag i kampen mot kunderna
Fairshopping - Sinnessjukt dålig service från Dell
Don'tBuyIt - Skrämmande dålig service
Andra intressanta länkar:
anvandbart.se - Dell Hell : hur usel service äntligen fick sitt straff
Spread the word!
ShareTweet This!